FAQ

Deine Fragen zu travipay

Fragen, die häufig gestellt werden:

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst dein Passwort unter https://account.travipay.com/registration/password/forgot/ zurücksetzen.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich auf dieser Seite oben rechts unter „Einloggen“ ein. Nutze hierfür deine bisherige E-Mail-Adresse und Passwort. Klicke im Menü links auf  „Mobilfunknummern“. Dort kannst du Telefonnummern hinzufügen oder löschen.

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben. Kann ich den Parkschein stornieren?

Leider gibt es keine einfache Storno-Möglichkeit. Mit deinem Parkschein hast du ein echtes, gültiges Parkticket erworben und dein Parkvorgang ist schon revisionssicher im Abrechnungssystem der Stadt hinterlegt.

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die entsprechende Park-Quittung unter travipay.com runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Allgemeines zu travipay

Ist die Nutzung von travipay kostenlos?

Die Installation der App ist kostenlos. In der Version travipay Free gibt es weder eine Anmelde– noch eine Grundgebühr. Für die Nutzung wird pro Parkvorgang eine Gebühr berechnet. Diese Gebühr kann bis zu 14 % der Parkgebühr und 14ct pro Parkvorgang betragen. Die Angabe der Parkgebühr in der App beinhaltet die Servicegebühr. Die Servicegebühr ist abhängig vom jeweiligen Standort. Genaue Infos gibt es am Parkautomaten.

Muss ich mich in der App anmelden oder registrieren?

Nein, du kannst mit travipay spontan und ohne Registrierung bezahlen. Du musst lediglich zu Beginn deine Mobilfunknummer aktivieren. Mit dieser Aktivierung kann die Abrechnung dann bequem über deine Mobilfunkrechnung oder dein Prepaid-Guthaben passieren.

Wo kann ich travipay überall benutzen?

travipay ist momentan in über 350 Standorten in Deutschland verfügbar: von Aachen bis Zirndorf, von Innenstadt-Parkplätzen über Parkhäuser bis hin zu Flughäfen. Wir arbeiten daran, das Angebot ständig zu erweitern. Sowohl in Deutschland als auch in Europa.

Alle Standorte auf einen Blick

Mit welchen Mobilfunkanbietern funktioniert die Abrechnung über Mobilfunkrechnung oder Prepaid Guthaben?

Um dir die Abrechnung so einfach wie möglich zu machen, haben wir Kooperationen mit Telekom, Vodafone, o2 und mobilcom debitel geschlossen.
Der Anbieter 1&1 unterstützt Services, wie den unseren, bislang nicht. Aber auch mit einem Mobilfunkvertrag bei 1&1 kannst du travipay nutzen: Einfach anmelden und auf einen anderen Bezahlkanal wechseln.

Welche Zahlungsmethoden sind derzeit verfügbar?

Derzeit kannst du sowohl über deine Mobilfunkrechnung, dein Prepaid-Guthaben als auch über SEPA-Überweisung und mit Kreditkarte bezahlen. Unser Service unterstützt aktuell Visa und Mastercard. Weitere Zahlungsmethoden, wie beispielsweise PayPal, sind in Planung.

Wie funktioniert die Bezahlung in Parkhäusern mit Ein- und Ausfahrtsschranke?

Gebe nach der Einfahrt ins Parkhaus die Ticketnummer auf deinem Parkticket in der App ein oder sende die Nummer per SMS an die ausgeschilderte Kurzwahlnummer.

Nach korrekter Angabe wird dein Parkticket für mobiles Bezahlen aktiviert und du erhältst eine Bestätigungs-SMS. Ohne Gang zum Kassenautomaten kannst du später mit deinem Auto ausfahren. Nach der Ausfahrt aus dem Parkhaus bestätigt die App oder eine SMS die Bezahlung und nennt den finalen Preis.

Wie erkennt der Kontrolleur, dass ich ein Parkticket per Handy erworben habe?

Die Kontrolleure der Stadt prüfen nicht nur, ob ein Parkschein im Auto liegt, sondern kontrollieren auch per digitaler Autokennzeichen-Abfrage, ob ein travipay-Ticket gebucht wurde. Eine Ausnahme: Manchmal muss als Hinweis für die Kontrolleure eine Vignette hinterlegt werden: www.travipay.com/vignette

Wenn in einer Stadt das Parken über travipay angeboten wird, werden Polizei und Ordnungsamt geschult, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

travipay ist in meiner Stadt noch nicht verfügbar. Wann kommt meine Stadt dazu?

Wir arbeiten natürlich stark daran in jeder Stadt unseren Service anbieten zu können. Daher befinden wir uns auch mit allen Städten im Austausch. Wenn du genau wissen möchtest, ob deine Stadt bald zu einer travipay-Stadt wird, dann schreibe uns doch eine E-Mail an support@travipay.com.

Parken und bezahlen per SMS

Wie funktioniert das Parken und Bezahlen per SMS?

Es funktioniert mit einer einzigen SMS. Alles was du dafür benötigst ist:

  • Die Parkzone: Das ist gleichzeitig die Telefonnummer, an die die SMS geht.
  • Dein Autokennzeichen – ohne Leerstellen und Trennzeichen. Einfach Buchstaben und Zahlen nacheinander eingeben
  • Die Angabe der Zeitwahl. Diese entnimmst du dem Parkautomaten. 30 Minuten ist beispielsweise: .30
    Wichtig: Punkt vor der Zahl nicht vergessen!

Du sendest einfach dein Kennzeichen und deine gewünschte Parkzeit – nur getrennt von einem Punkt an die Kurzwahlnummer. Beispiel-SMS für Berlin und 45 Minuten Parkdauer: BKM123.45

Du erhältst innerhalb von wenigen Sekunden eine Bestätigungs-SMS. Vor Ablauf der Parkzeit wirst du per SMS erinnert und kannst dann mit dem gleichen Vorgang deine Parkzeit verlängern.

Ausnahmen: Lauf, Wolfratshausen und Paderborn. Hier muss noch zusätzlich vor dem Kennzeichen die ausgeschilderte Zonennummer angegeben werden. Analog zur Parkzeit auch mit einem Punkt (.) vom Autokennzeichen getrennt. Beispiel: 3.ABC123.30

Ich habe eine Fehlermeldung per SMS bekommen. Was kann ich tun?

Das Wichtigste bei einer Fehlermeldung: erst einmal Ruhe bewahren.
Bitte überprüfe dann deine Eingabe: Autokennzeichen muss ohne Leer- und Trennzeichen geschrieben werden und vor der Zeitangabe muss unbedingt ein Punkt (.) gesetzt werden.

Warum wird meine Bezahlung per SMS abgelehnt?

Überprüfe bitte, ob dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte „Drittanbietersperre“ eingerichtet hat, die die Bezahlung mit travipay nicht genehmigt. Für diesen Fall bitte travipay über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten lassen.  Falls keine Drittanbietersperre vorliegt, bitte überprüfe ob das Prepaid-Guthaben ausreichend ist.

Parken und bezahlen per App

Wie starte ich einen Parkvorgang in der App?

Nachdem Sie die App geöffnet haben, sehen Sie die Parkzone, in welcher Sie sich momentan befinden, farblich hinterlegt. Parkzone auswählen. Im nächsten Schritt hinterlege deine KFZ-Nummer und wähle deine gewünschte Parkzeit. Nach Klick auf „Jetzt bezahlen“ erhältst du eine Übersicht zur Kontrolle deines Parkscheins. Mit Bestätigung hast du dann ein gültiges Parkticket gebucht. Die Abrechnung erfolgt für nicht registrierte Nutzer über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben.

Wo kann ich meine Parkvorgänge in der App einsehen?

Alle Parkvorgänge findest du in der App im Menü unter „Transaktionen“.
Zusätzlich gibt es auf dieser Seite (rechts oben unter „Einloggen“) die Möglichkeit sich zu registrieren, um dort eine Transaktionsübersicht zu erhalten.

Woran erkenne ich in der App, dass ich einen gültigen Parkschein gelöst habe?

In der App wird dir „Dein Parkticket ist bezahlt“ angezeigt, zusammen mit den wichtigsten Parkticket-Infos: Stadt, Parkzone, Parkdauer, PIN.

In welchen Städten brauche ich eine Park-Vignette?

Alle Infos zur Park-Vignette gibt es hier: www.travipay.com/vignette.

Wo bekomme ich meine Park-Vignette her?

Du erhältst deine Park-Vignette hier: www.travipay.com/vignette.

Ich habe meinen Parkschein falsch eingegeben. Kann ich den Parkschein stornieren?

Leider gibt es keine einfache Storno-Möglichkeit. Mit deinem Parkschein hast du ein echtes, gültiges Parkticket erworben und dein Parkvorgang ist schon revisionssicher im Abrechnungssystem der Stadt hinterlegt.

Das macht eine nachträgliche Änderung oder Stornierung über die App nicht mehr möglich. Für eine Erstattung des Parkscheins, lade die entsprechende Park-Quittung unter travipay.com runter und wende dich bitte an das entsprechende Ordnungsamt.

Ich habe einen Strafzettel trotz gültigem Ticket bekommen. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. Wir versuchen das von vornherein zu vermeiden, in dem wir Wert darauflegen, dass Polizei und Ordnungsamt in travipay-Städten geschult werden, nun auch digitale Tickets zu überprüfen.

Logge dich auf dieser Seite rechts oben unter „Einloggen“ in unser Customer Portal ein. Unter der Rubrik „Transaktionen“ eine Quittung deines Parktickets herunterladen und sich damit an das Ordnungsamt wenden. Dort kann die Transaktion anhand des PINs nachvollzogen werden.

Bitte beachte, dass in einigen Städten als Hinweis für die Kontrolleure eine Park-Vignette benötigt wird. Informationen zur Park-Vignette erhältst du unter www.travipay.com/vignette.

Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?

Eine Ablehnung der Bezahlung erfolgt, wenn…

a) dein Prepaid-Guthaben nicht ausreicht, um das Parkticket zu bezahlen,
b) dein Mobilfunkanbieter eine sogenannte „Drittanbietersperre“ eingerichtet hat. Du kannst dann travipay einfach über die Hotline deines Mobilfunkanbieters freischalten.
c) deine SEPA-Lastschriftdaten invalid sind oder
d) deine Kreditkartendaten ungültig sind.

Ich kann nicht mit SEPA-Überweisung bezahlen?

Bitte überprüfe, ob du noch offene Zahlungen hast. Falls dies der Fall ist, hast du auch eine E-Mail von uns erhalten. Bitte in den E-Mail Posteingang schauen. Bitte wende dich an support@travipay.com

Mein travipay Konto

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst deinen travipay-Account unter https://account.travipay.com/registration/profile/delete/ löschen.

Wo kann ich meine Zahlungsdaten hinterlegen?

Deine Zahlungsdaten sind in der App in deinem Profil hinterlegt, nachdem du dich registriert hast. Alternativ kannst du dich unter auf dieser Seite rechts oben (unter „Einloggen) registrieren. Gebe unter der Rubrik „Payment Einstellungen“ deine Zahlungsmethoden ein und verwalte sie dort. Du kannst zwischen SEPA und Kreditkarte wählen.

Wie kann ich mein Autokennzeichen ändern bzw. löschen?

Die Änderung deines Kennzeichens kann während des Parkvorgangs vorgenommen werden. Wenn du in der App deine Parkzeit auswählst, siehst du oberhalb dein aktuell gewähltes Kennzeichen. Wenn du dieses auswählst, gelangst du zur Eingabe und kannst dein Kennzeichen ändern.

Bei iOS kannst du dein Kennzeichen löschen, indem du es nach links wischst; es erscheint der „Löschen“ Button. Bei Android kannst du das Kennzeichen gedrückt halten bis in der Leiste oben „Löschen“ Zeichen erscheint.       

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Leider ist es derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich deine E-Mail Adresse zu ändern. Wir arbeiten aber daran, dass diese Funktion so bald wie möglich verfügbar ist.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Bitte logge dich unter in unser Customer Portal (auf dieser Seite rechts oben) ein. Nutze hierfür deine bisherige E-Mail-Adresse und Passwort. Klicke im Menü links auf  „Mobilfunknummern“. Dort kannst du Telefonnummern hinzufügen oder löschen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst deinen travipay-Account unter https://account.travipay.com/registration/profile/delete/ löschen.

Preis und Gebühren

Wieviel kostet die Nutzung von travipay?

travipay kannst du kostenlos herunterladen. Die Kosten für einen Parkvorgang entsprechen den in der jeweiligen Parkzone ausgewiesenen Gebühren. Zusätzlich zu den Kosten für das Parkticket können bis zu 14 % der Parkgebühr und 14ct pro Parkvorgang anfallen. Die Gebühren sind in dem in der App angezeigten Preis schon enthalten, werden aber auf der Übersichtsseite nochmals separat aufgeführt. Hier findest du einen Überblick über die Gebühren nach Standorten.

travipay Premium

Wie wechsle ich von travipay Free zu travipay Premium?

Wenn du travipay Free ohne Registrierung nutzt, registriere dich zuerst in unserem  Customer Portal. Klicke auf der Startseite unter „Tarifpakete“ auf den Button „Tarifpaket ändern“. Hier siehst du eine Übersicht unserer Tarife und kannst zu travipay Premium wechseln, indem du auf „aktivieren“ klickst. Beachte dabei, dass bei travipay Premium ein anderes Standardzahlungsmittel als Mobilfunkrechnung gewählt werden muss.

Wie bringe ich den travipay Sticker am besten im Auto an?

Der beste Platz für den Sticker ist abhänging von der Beschaffenheit der Windschutzscheibe. Hier findest du Infos zur Vorgehensweise, um Herauszufinden wo der travipay Sticker am besten für dein Auto funktioniert.

Werden die Sammelbelege auch für zurückliegende Transaktionen ausgestellt?

Sammelbelege können nur für zukünftige Transaktionen ausgestellt werden, d.h. ab dem Startzeitpunkt der Premium-Mitgliedschaft. Für vergangene Transaktionen stehen weiterhin Einzelbelege zur Verfügung. Der erste Sammelbeleg steht dir  am 1. Tag des Folgemonats zur Verfügung.

In welchen Städten gibt es derzeit Start-Stopp?

In  Augsburg,  Bad Homburg, Bad Oldesloe, Berlin, Bergheim, Bergisch Gladbach, Bielefeld, Bingen, Bostalsee, Braunschweig, Castrop-Rauxel, Detmold, Düsseldorf, Goslar, Hamburg, Hanau, Hildesheim, Jena, Kiel, Köln, Lemgo, Lübeck, Mainz, Paderborn, Potsdam, Rostock, Wasserburg, Wiesbaden und Wolfsburg. Jeden Monat kommen neue Städte hinzu.

Wie funktioniert das Einfahren ins Parkhaus als Premium-Kunde?

Sobald du travipay Premium Kunde wirst, erhältst du von uns ein Willkommens-Paket mit deiner travipay Card und deinem travipay Sticker. In diesem Sticker ist ein Long Range-Tag integriert, der in ausgewählten Parkhäusern automatisch durch dort angebrachte Sensoren erkannt wird. Hierdurch öffnet sich die Schranke bei Ein- und Ausfahrt automatisch. Bietet das Parkhaus diese technische Voraussetzung nicht, kommt die travipay Card zum Einsatz: Einfach an das Lesegerät der Schranke halten.

In welchem Parkhaus welche Technologie zum Einsatz kommt, kannst du der Standort-Karte auf der travipay Premium Seite entnehmen.

Was mache ich, wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet?

Überprüfe zuerst, ob das Parkhaus für die Einfahrt mit deinem travipay Sticker technisch ausgestattet ist. Eine Liste der Parkhäuser findest du auf der Standort-Karte auf der travipay Premium Seite Wenn sich die Schranke nicht automatisch öffnet, obwohl das Parkhaus die technischen Voraussetzungen erfüllt, platziere deinen travipay Sticker an einer anderen Stelle deiner Windschutzscheibe. Sollte dies auch nicht funktionieren, drücke bitte den Kontakt-Knopf an der Schranke. Der zuständige Mitarbeiter wird dir weiterhelfen.

Ich bin schon lange travipay Premium Kunde, aber habe noch kein Willkommens-Paket erhalten.

Wir arbeiten daran, all unseren Premium Kunden so schnell wie möglich das Willkommens-Paket zukommen zu lassen. Da es sich um ein neues Feature handelt und wir zahlreiche Anfragen haben, kann dies aber in Einzelfällen bis zu zwei Wochen dauern.

Kann ich den Sticker lösen, um auch mit einem anderen Auto zu parken?

Der Sticker funktioniert wie eine Vignette im Ausland. Da er fest an der Windschutzscheibe klebt, ist er nicht dafür geeignet, ihn abzuziehen und wiederzuverwenden. Solltest du einen neuen Sticker benötigen, wende dich bitte an unseren Service: support@travipay.com.

Kann ich die Karte für das eine Auto und den Aufkleber für ein anderes Auto verwenden?

Du solltest immer Karte und Sticker dabei haben, um dein Premium-Paket vollständig nutzen zu können. Denn einige Parkhäuser haben nicht die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des travipay Stickers an der Schranke. Auch gehst du mit der travipay Card sicher, dass du den Nachteingang des Parkhauses benutzen kannst.

Was mache ich, wenn ich meine Karte verloren habe?

Wende dich einfach an unseren Kunden-Service, der dir gerne weiterhelfen wird: 09131 625 99 10 oder schreibe eine E-Mail an support@travipay.com. Dieser sperrt deine Karte und kann gleich eine neue für dich bestellen. In wenigen Tagen hast du dann deine neue travipay Card und einen neuen travipay Sticker in deinem Briefkasten. Beachte, dass dein alter Sticker nach der Sperrung der Karte nicht mehr funktioniert und du den neuen Sticker im Auto anbringen musst

Wie funktioniert travipay Premium on Street mit dem Sticker?

In einigen Städten muss bei der Nutzung von travipay eine Vignette im Auto angebracht werden. Dadurch weiß die Parkraumüberwachung, dass ein digitales Ticket gelöst wurde. Diese Vignette ist in deinem travipay Sticker in Form eines großen orangenen Ps integriert. Somit musst du dir darüber keine Gedanken über diese Park-Vignette mehr machen.

Wie kann ich travipay Premium kündigen?

Du kannst deine Premium Mitgliedschaft jederzeit selbstständig kündigen. Dazu wechselst du bitte in deinem Profil in der App oder unter www.travipay.com in den Free Tarif. Damit ist travipay Premium zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.