FAQ

FAQ

Come posso cambiare il mio numero di telefono?

Effettua il login su www.travipay.com. Si prega di utilizzare il tuo indirizzo email e password. Puoi accedere al tuo profilo usando il tuo nome (in alto a destra). Qui puoi anche trovare le “impostazioni di pagamento” – e il tuo numero di cellulare. Clicca su “Elabora numero di cellulare “. Qui puoi cancellare o modificare il tuo numero precedente.

Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

È possibile reimpostare la password su https://account.travipay.com/registration/password/forgot/.

Ho inserito erroneamente il mio biglietto di parcheggio. Posso cancellare il biglietto del parcheggio?

Sfortunatamente, non esiste una facile possibilità di annullamento. Acquistando il tuo biglietto di parcheggio, hai acquistato un biglietto di parcheggio reale e valido e il processo di parcheggio è già stato archiviato in un sistema conforme alle regole di audit e compliance nel sistema dei conti della città. Ciò significa che la successiva modifica o cancellazione tramite l’App non è più possibile. Per rimborsare il biglietto del parcheggio, scarica la ricevuta di parcheggio appropriata su travipay.com e contatta l’ufficio di ordine pubblico appropriato.

Informationi generali su travipay

L'uso di travipay è gratuito?

L’installazione dell’App è gratuita. La versione gratuita di travipay, non richiede né una registrazione né una tariffa base. La tariffa viene calcolata per sessione di parcheggio. Le informazioni sul costo del parcheggio nell’app comprendono il costo del servizio. Il costo del servizio dipende dalla rispettiva posizione. Informazioni più dettagliate sono disponibili presso le macchine di parcheggio.

Devo accedere o registrarmi per usare l'app?

No, puoi pagare con travipay spontaneamente e senza registrazione. Devi semplicemente attivare il tuo numero di cellulare all’inizio del processo. Attraverso questa attivazione, il pagamento può essere effettuato comodamente tramite la bolletta del cellulare o il credito prepagato della SIM.

Dove posso usare travipay?

travipay è attualmente disponibile in più di 140 località in Germania. In Italia siamo già in diverse città come X Y Z e anche puoi parcheggiare con noi in più di X parcheggi in struttura oltre che pagare i pedaggi senza necessità di fermarsi con il nostro pacchetto premium col dispositivo MOBE. Lavoriamo costantemente per ampliare la nostra gamma di offerte, sia in Italia che in Europa.

Attraverso quali fornitori di telefonia mobile funziona la transazione tramite fattura di telefonia mobile o credito prepagato?

Al fine di semplificare il più possibile gli accordi, collaboriamo con Telekom, Vodafone, o2 e mobilcom debitel.Il fornitore 1&1 non supporta ancora il tipo di servizi che forniamo. Tuttavia, puoi utilizzare travipay anche se hai un contratto di telefonia mobile con 1&1: registrati e passa a un canale di pagamento diverso.

Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili?

Al momento è possibile pagare tramite la bolletta del cellulare, il credito della SIM prepagata, tramite bonifico SEPA e carta di credito. Il nostro servizio attualmente supporta Visa e Mastercard. Ulteriori metodi di pagamento come PayPal, ad esempio, sono in preparazione.

Come funziona il pagamento nei parcheggi multipiano con barriere di entrata e uscita?

Dopo essere ingressato nel parcheggio multipiano, inserire nell’app il numero di biglietto che troverai sul biglietto di parcheggio o inviare il numero tramite messaggio di testo al numero di digitazione rapida contrassegnato. Una volta inserito correttamente, il ticket del parcheggio verrà attivato per il pagamento mobile e riceverai un messaggio di conferma. Adesso potrai uscire dal parcheggio in auto senza dover andare alle macchine del parcheggio. Dopo l’uscita dal parcheggio multipiano, l’app o un messaggio di testo confermerà il pagamento e stabilirà il prezzo finale.

Come fa l’addetto al controllo dei parcheggi a sapere che ho acquistato un biglietto per il parcheggio tramite cellulare?

Gli ispettori della città controllano non solo se c’è un biglietto di parcheggio in macchina, ma controllano anche tramite la richiesta di un numero di targa digitale se è stato prenotato un biglietto di travipay. C’è un’eccezione a questa regola: a volte una vignetta deve essere posta come guida per gli ispettori vai a: www.travipay.com/vignetta-di-parcheggio Se il parcheggio è offerto via travipay in una città, la polizia e gli addetti al controllo della sosta hanno già ricevuto formazione per controllare i biglietti digitali.

travipay non è ancora disponibile nella mia città. Quando verrà incorporata la mia città nell'app?

Certo, stiamo lavorando intensamente per poter offrire il nostro servizio in ogni città. Pertanto, stiamo in contatto con tutte le città. Se vuoi sapere esattamente quando la tua città diventerà una città travipay, scrivici un’email a support@travipay.com.

Parcheggio e pagamento tramite messagio di testo

Come funziona il parcheggio e il pagamento tramite messaggi di testo?

Funziona usando un singolo messaggio di testo. Tutto ciò che serve è:

  • La zona di parcheggio: questo è rilevato dal numero di telefono al quale viene inviato il messaggio di testo.
  • Il numero di targa del veicolo – senza spazi o punti di separazione. Basta inserire lettere e numeri uno dopo l’altro
  • Il tempo di sosta prenotato. È possibile ottenere questo dalla macchina di parcheggio. 30 minuti, ad esempio, è: .30 Importante: non dimenticare di aggiungere il punto davanti al numero!

È sufficiente inviare il numero di registrazione e il tempo di sosta richiesto, solo separati da un punto, al numero di selezione rapida. Esempio di messaggio di testo per Berlino e una sosta di 45 minuti: BKM123.45 Entro pochi secondi, riceverai un messaggio di conferma. Prima della scadenza del tempo di parcheggio, ti verrà ricordato tramite messaggio di testo e potrai quindi estendere il tempo di parcheggio con lo stesso processo. Eccezioni:Lauf, Wolfratshausen e Paderborn. Qui deve essere indicato anche il numero di zona contrassegnato prima del numero di registrazione. Allo stesso modo del tempo di parcheggio, anche questo deve essere separato dal numero di registrazione da un punto (.). Esempio: 3.ABC123.30

Ho ricevuto un messaggio di errore tramite testo. Cosa posso fare?

La cosa più importante da fare se si riceve un messaggio di errore è: mantieni la calma.
Controlla quindi la tua voce: i numeri di registrazione devono essere scritti senza spazi o punti di separazione, ed è essenziale che un punto (.) sia inserito prima della dichiarazione di tempo.

Perché il mio pagamento tramite messaggio di testo potrebbe essere rifiutato?

Verifica se il tuo operatore di telefonia mobile ha impostato il cosiddetto “blocco provider di terze parti”, che non autorizzerà pagamenti effettuati con travipay. In questi casi, si prega di attivare il travipay tramite il telefono di assistenza del proprio operatore di telefonia mobile. Se nessun blocco di provider di terze parti è attivo, verificare se il credito prepagato è sufficiente.

Parcheggio e pagamento con l’app

Come posso avviare un processo di parcheggio utilizzando l'app?

Una volta aperta l’app, vedrai la zona di parcheggio in cui ti trovi attualmente evidenziata a colori. Seleziona la zona di parcheggio. Nel passaggio seguente, inserisci il numero della targa del veicolo e seleziona il tempo di parcheggio necessario. Dopo aver cliccato su “Paga adesso”, riceverai un riepilogo per controllare il tuo biglietto di parcheggio. Con la conferma, avrai già prenotato un biglietto di parcheggio valido. Il pagamento avviene per gli utenti non registrati tramite la bolletta del cellulare o il credito della SIM prepagata.

Dove posso visualizzare le mie attività di parcheggio nell'app?

Puoi trovare tutte le attività di parcheggio nell’app nel menu sotto “Transazioni”.
Inoltre, è possibile registrarsi su www.travipay.com per ricevere un elenco delle transazioni.

Come vedo nell'applicazione che ho attivato un ticket di parcheggio valido?

Nell’app, le parole “Il tuo biglietto di parcheggio è stato pagato” ti vengono mostrate insieme alle informazioni più importanti sui biglietti di parcheggio: città, parcheggio, durata del parcheggio e PIN.

Perché non ricevo un messaggio prima che scada il tempo di parcheggio?

Nell’app, è necessario attivare l’impostazione “Promemoria alla fine del parcheggio”. Se questa impostazione è attivata, controlla anche le impostazioni generali di messaggistica sul tuo telefono cellulare. Anche qui i messaggi o notifiche devono essere autorizzati per travipay.

In quali città ho bisogno di un disco di parcheggio (vigneta)?

Tutte le informazioni sui dischi di parcheggio sono disponibili qui www.travipay.com/it/vignetta-di-parcheggio/

Dove posso ottenere il mio disco di parcheggio?

È possibile ottenere il disco di parcheggio qui: www.travipay.com/it/vignetta-di-parcheggio/.

Ho inserito erroneamente il mio biglietto di parcheggio. Posso cancellare il biglietto del parcheggio?

Sfortunatamente, non esiste una facile possibilità di annullamento. Acquistando il tuo biglietto di parcheggio, hai acquistato un biglietto di parcheggio reale e valido e il processo di parcheggio è già stato archiviato in un sistema conforme alle regole di audit e compliance nel sistema dei conti della città. Ciò significa che la successiva modifica o cancellazione tramite l’App non è più possibile. Per rimborsare il biglietto del parcheggio, scarica la ricevuta di parcheggio appropriata su travipay.com e contatta l’ufficio di ordine pubblico appropriato.

Ho ricevuto una multa di parcheggio nonostante abbia un biglietto valido. Cosa posso fare?

È molto fastidioso. Cerchiamo di evitare questo in anticipo mettendo in valore la formazione per la polizia e gli addetti al controllo dei parcheggi nelle città di travipay in modo che ora controllino anche i biglietti digitali.Se ti succede questo, devi scaricare la ricevuta del biglietto di parcheggio su www.travipay.com nella sezione “Transazioni” e contattare l’ufficio dell’ordine pubblico. Lì la transazione può essere riprodotta in base al PIN. Si prega di tenere conto che in alcune città è richiesto un disco di parcheggio come informazione per gli ispettori. È possibile ottenere informazioni sui dischi di parcheggio all’indirizzo www.travipay.com/it/vignetta-di-parcheggio/.

Perché il mio pagamento potrebbe essere rifiutato?

Il pagamento può essere rifiutato se … a) Il tuo credito prepagato nella SIM non è sufficiente per pagare il biglietto del parcheggio b) Il tuo gestore di telefonia mobile ha impostato un cosiddetto “blocco provider di terze parti”. Puoi semplicemente autorizzare travipay tramite il telefono di assistenza del operatore di telefonia mobile. c) I dati di addebito diretto SEPA non sono validi o d) I dati della carta di credito non sono validi.

Non posso pagare con il trasferimento SEPA?

Si prega di verificare se si hanno ancora sessioni di sosta non pagate. Se questo è il caso, avrai ricevuto un’e-mail da noi. Controlla la tua casella di posta elettronica e contatta support@travipay.com

Il mio account di travipay

Come posso cancellare il mio account?

Puoi cancellare il tuo account travipay su https://account.travipay.com/registration/profile/delete/.

Dove posso memorizzare i miei dati di pagamento?

I tuoi dati di pagamento vengono memorizzati nell’app nel tuo profilo dopo la registrazione. In alternativa, puoi registrarti su www.travipay.com. Inserisci i tuoi metodi di pagamento sotto la voce “Impostazioni pagamento” e gestiscili lì. È possibile selezionare tra bonifici SEPA e pagamenti con carta di credito

Come posso modificare o cancellare il mio numero di registrazione?

La modifica del numero di registrazione può essere effettuata durante il processo di parcheggio. Quando selezioni il tempo di parcheggio nell’app, vedrai il numero di registrazione attualmente selezionato in alto. Quando si seleziona questa opzione, sarà possibile accedere a questa voce e modificare il numero di registrazione.Nel caso di iOS, puoi eliminare un numero di registrazione scorrendo verso sinistra; apparirà il pulsante “Elimina”. Nel caso di Android, è possibile mantenere premuto il numero di registrazione finché il segno “Elimina” verrà visualizzato nella barra superiore.

Come posso cambiare il mio indirizzo email?

Accedi a www.travipay.com utilizzando il tuo indirizzo email e la password. In alto a destra, troverai il tuo nome o indirizzo email. In questo modo, puoi accedere ai tuoi dati personali tramite “Profilo”, dove puoi modificare il tuo indirizzo email.

Prezzi e tariffe

Quanto costa l'uso di travipay?

Puoi scaricare travipay gratuitamente. I costi di una sessione di parcheggio corrispondono alle tariffe elencate nella rispettiva area di parcheggio. Oltre ai costi del biglietto del parcheggio, sono addebitati il 14% della tariffa di parcheggio e 14 ct per parcheggio. Le tasse sono già incluse nel prezzo indicato dall’App, ma sono elencate di nuovo separatamente nel riepilogo.

travipay Premium

Come posso cancellare travipay Premium?

Puoi annullare in modo indipendente l’abbonamento Premium in qualsiasi momento. Per fare ciò, si prega di convertire il proprio profilo nell’app o su www.travipay.com alla tariffa gratuita. In questo modo, travipay Premium verrà annullato alla prossima opportunità possibile.